社区服务平台

数字社区发展现状和需求，我们认为数字社区发展方向应结合以往两种模式，即基层为主要突破，建立门户网站，以社区所有者、物业、社区周边企业为主要服务对象，既保留现有宽带、固定电话、手机用户，又能推动新的业务增长点。依托信息手段和标准化建设，以社区、居民需求为导向，通过整合人口、就业、社会保障、民政、卫生、文化等政府服务资源，以窗口服务、电话服务、网络服务、建立资源整合、信息共享、市、区（县）、街道（乡）、社区（村）网络运营城市社区公共服务综合信息平台。

目录

一、社区服务平台方案介绍

二是社区服务平台的优势

三、社区服务平台的功能

四、社区服务平台APP开发

五、智能社区服务平台建设内容

六、社区服务平台系统

七、智能社区盈利模式

八、社区O2O模式

九、社区服务平台发展前景

什么是社区服务平台？

O2O平台有哪些行业？

综合社区服务平台APP什么类型？

智能社区包括哪些项目？

正文

一、社区服务平台方案介绍

社区服务平台是一概念，是新形势下社会管理创新的新模式。社区服务平台充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的综合应用，为社区居民提供安全、舒适、方便的现代、智能生活环境，形成基于信息、智能社会管理和服务的新管理形式。

社区服务平台以服务文化、精细管理、手段信息、工作标准化为建设理念，以协调各种社会服务资源为切入点，以满足社区居民、企业事业单位、社会组织的需求为立足点，以信息技术手段为支持，是集社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域等功能于一体的智能综合社会信息服务管理平台。依托这个社会服务管理平台，我们可以创新服务模式，为社区居民、单位和社会组织提供更方便、更美丽的生活环境、更和谐的智能、文化和宜居的现代新社区。

二是社区服务平台的优势

通过智能社区平台，物业可以提供更多高质量的服务，不仅可以为物业带来收入，还可以为业主提供增值服务。即使社区居民不在社区，他们也可以与物业沟通，让物业人员帮助处理。同时，物业可以向每个居民发布各种信息，为社区居民提供自助保修、自助支付、投诉建议等增值服务，提高物业管理水平。通过这种更高效的沟通服务，我们可以为社区中的老年人提供更亲密的服务。

用户使用各种移动智能终端，可以实现家电控制功能，支持照明、空调等与外部传感器连接，真正实现智能家居生活。例如，云服务器自动收集当地天气信息，根据日出和日落时间调整空调温度和窗户开关；根据用户设置和天气信息触发各种场景模式的控制。

三、社区服务平台的功能

智能社区是一个通过智能信息将管理和服务提供商与每个社区居民有机连接的社区。这种智能网络系统使社会信息提供商、社区管理者和居民能够实时交互各种形式的信息。该系统由社区公共服务信息系统、社区服务网站和公共手机组成APP、构成社区信息资源库等。

1、社区公共服务信息系统

建立应用功能集成、界面规范、部署集中的社区公共服务信息系统，以街道（乡镇）、社区（村组）为基本单位。根据涉及社区公共服务的不同业务需求进行流程优化，逐步实现社区公共服务的前台接受、后台分工协调。

2、社区服务网站

根据不同的年龄阶段和不同的服务主题，建立渠道，快速为城市建立社区服务网站群。提供社区公告、在线服务、信息查询、居民需求等功能。

3、公众手机APP

公众手机APP支持当前主流的IOS、Android等待操作系统。社区公共服务平台可随时随地通过手机访问，并提供社区服务、在线服务、信息查询、互动交流等功能。

4、社区信息资源库

规范社区公共服务信息平台的信息共享范围、共享方式和标准，建立以公民身份证为唯一代码的社区公共基础信息资源数据库。

四、社区服务平台APP开发

社区服务APP应用开发有效提高了居民的生活质量。放眼全国，社区管理是小管理的基础，所以社区应用市场还是很大的。社区服务APP帮助社区居民了解社区相关政策，处理相关业务，这种智能办公方式也大大提高了街道社区的效率。

1、社区服务平台APPP开发的优点

1)及时性：过去，当社区工作人员巡逻街道时，他们发现脏、乱、差需要通过一定的程序传达给负责人，并通过社区APP，用手机拍照，然后上传到发现问题的地方APP市容管理模块会及时提醒负责人处理，清理后上传照片，让管理者看到处理结果。此外，当发现私人建筑和其他非法建筑时，可以更及时地整改。

2)快捷：过去，许多社区居民必须去居委会或街道办事处了解相关政策，但现在他们可以通过社区了解APP查询消除了用户的很多麻烦。而且可以第一时间了解最新政策和社区通知。

3)照顾独居老人：通过GPS定位功能可以随时跟踪社区工作者的工作位置，监督他们对独居老人的工作是否到位，以及其他一些工作的发展。

2、社区服务平台APP开发的功能

1)服务指南：本功能涉及社区居民每天申请各种许可证的指南，如社会保障、护照、居民身份证、社会援助等信息、服务流程、咨询电话等，使居民更有效、更顺利。

2)新闻公告:通过这一功能，可以及时向社区居民传达国家最新政策和时事、停水停电通知。对于一些重要的通知，APP该平台还可以利用后台技术提醒居民发布重要通知。

3)生活信息:是居民生活所在城市的 ** ，包括旅游、娱乐、美食、公交线路等，为社区居民打造生活服务信息平台。

4、社区市场：社区居民可以通过此功能发布交易信息，包括二手商品交易、房屋销售、房屋租赁等方面，打造社区交易市场，方便社区居民。

5)便民服务：包括家政服务、管道疏通、送水、教育、餐饮、家电维修等，展示社区周边这些便民服务设施，便于居民搜索。用户还可以利用LBS定位地理位置，优先考虑当前靠近用户的商店。邀请商店进入社区APP平台，与运营商签订优惠条款，社区居民独家享受。居民也可以通过APP在线预约服务；接受服务后，用户还可以对维修结果进行评分和评论。

6)社区论坛：这是社区居民交流和互动的平台，方便里交流。所有社区居民都可以在论坛上发布内容和图片，其他居民可以回复和交流。这样可以大大提高平台的活动性和用户粘性，让邻里关系更亲密。

7)社区活动：展示各种商业、文化、体育和社区活动。一方面，用户可以通过APP平台，注册自己感兴趣的活动；另一方面，活动结束后，平台还可以展示活动的内容和精彩图片，与居民分享。

8)物业账单及在线支付：社区服务APP该平台还可以与社区居民区的物业管理公司合作，通过APP每月直接查看自己的物业管理账单；该平台还支持在线支付物业费。系统内置账单管理系统可实现各物业的账单和财务管理。

9)社区医疗：本功能主要方便社区居民在线咨询家庭医务人员，预约上门服务和健康科普。

10)建议反馈：为了更好地为社区居民服务，建设和谐社区，居民可以在此功能中提出有利于社区建设的建议。社区服务机构接到建议后，应根据实际情况进行回复和整改。

五、智能社区服务平台建设内容

智能社区服务平台不仅可以帮助居民实现家用电器的远程智能控制和家庭安全的远程监控，还可以提供高效方便的党政服务。

1、呼叫中心：以建设服务管辖范围内的家庭服务呼叫中心为业务支持平台，建立管辖范围内居民的电子档案，定期记录和更新。街道和社区根据电子档案定期为档案中记录的弱势群体提供电话慰问、上门清洁等服务。为该地区的居民提供保健、科学饮食、医疗、法律咨询和援助、订购、护士、保姆、清洁等服务。

2、智能终端：以社区智能终端为业务延伸平台，将桃园街智能社区云服务平台的理念应用于实际居民生活，将呼叫中心的服务触角扩展到社区，实现社区需求的分类、处理和发送的智能匹配。

3、社会管理平台：以智能社区平台为业务增值平台，创新社区行政服务新模式，将社区行政服务延伸到社区终端和互联网，实现公共服务和行政服务的资源整合。

4、移动终端：建立以移动智能终端为主体的民生服务平台，简化业务服务流程。市民可以使用移动终端和微信平台，实现社区服务的在线提交、社区政策的在线查询和相关热点服务的了解。

5、智能社区：整合“呼叫中心”、“互动终端”、“社管平台”、“移动终端”资源优势，打造实体桃源街道智慧社区“云”服务平台智慧社区民生体验厅，从服务理念上、服务形式上提升完善现有的政府、街道、社区服务模式，增加社区居民幸福指数。

六、社区服务平台系统

智能社区是社区管理的新概念和新的管理模式。智能社区的模式越来越清晰。智能社区包括六个方面：基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务系统、智能家居系统和运营服务系统。

1、硬件设施：指传感器、摄像头、宽带等智能社区或家庭的硬件设施。

2、数据库：包括业务数据库、传感信息数据库、日志数据库和交换数据库。

3、平台：提供计算服务，实现各种数据的交互和计算。

4、应用服务系统：指小区内的视频监控系统、广播系统、门禁系统、报警系统、智能感应系统等服务系统。

5、社区电子商务服务系统：在社区商务活动中，消费者可以在网上购物，支付电费、水费、宽带费等服务活动。让社区居民不用出去就能完成大部分日常必需品的购买。

6、智能家居系统：利用先进的网络通信技术、综合布线技术、计算机技术连接与家居生活相关的系统，实现照明控制、窗帘控制、安全等场景，创造新的智能家居生活体验。

七、智能社区盈利模式

在智能社区解决方案中，智能社区是一个系统的项目，不仅做硬件产品建设，还需要智能社区软件平台的支持，还需要与各种政府事务和其他平台数据服务对接，需要与政府部门合作建设整体项目，因此，智能社区利润模式的重点也在其整体生态系统中实现。

1、周边电商生态系统收费盈利

智能社区利润模式之一是建立社区周边的电子商务服务系统，覆盖社区三公里内的生活圈，实现社区购物的本地化和零距离。通过与一些服务良好的超市和供应商合作，为社区业主提供新鲜、食品、蔬菜用品等购物服务，方便社区业主的日常生活采购，提高业主的生活质量。

2、合作广告媒体实现盈利

通过与更好的广告公司和媒体公司合作，租用自己的社区建筑对讲门机和室内机广告空间，提供覆盖社区的准确广告服务。如果智能社区能够正常形成规模，也可以形成相对固定的广告收入。

3、社区O2O服务费利润

社区O2O生活服务项目在线和离线生活服务，通过整合洗衣、清洁、家政、维修服务、洗车、电影、餐饮服务，让社区周边服务与社区业主直接对接，节省搜索成本，通过提取一定的社区服务平台佣金实现收入。

4、电信运营商等合作收费

电信运营商的合作可以根据自己的社区站服务点推广通信和宽带产品，如手机直接零售和宽带业务，业主可以在家里的平台上看到U合作项目，升级宽带或更换业务等。

5、医疗服务等项目收费

通过与周边或城市医疗、诊所等单位的数据共享，为业主建立家庭健康档案，方便老年人实时反馈，也可以预约医疗单位健康专家实现上门体检和有针对性的健康服务，通过为家庭提供定制服务收取费用。

6、社区物业服务盈利

传统物业服务是最基本的社区服务，由于物业费收取困难，物业服务不理想，导致许多社区物业管理难以解决，通过智能社区服务平台让业主和物业公司建立标准服务规则，业主支付物业费用也可以实现物业服务人员评分机制。

此外，业主还可以根据自己的具体需要购买物业的增值收费服务。在这方面，他们可以尝试扩大家庭安全服务等，使物业公司进入正常循环，避免不定期更换物业造成的管理问题。

八、社区O2O模式

社区O2O是指Online To Offline(线上线下/线上线下)，即线下业务活动与互动联网结合，让互联网成为线下交易的前端。而社区O2O更偏重对社区居民的服务，比如京东到家等服务，他们是以社区为单位，进行服务线上线下的打通，围绕社区居民的衣食住行开展。

1、社区综合服务O2O

社区综合服务O2O是指融合社区周边商家，拟在满足社区居民各种各样的需求。这种类型的O2O，运营模式偏线上，线下仅依靠地推做支撑，如若地推团队撤走，则很容易出现后续推广和服务跟不上的问题，造成客户粘度小，降低了平台的可持续性发展度，最终形成恶性循环，影响线上业务的发展。

2、物业管理O2O

此种类型的社区O2O，多是地产和物业公司被迫转型的产物，其功能偏向于物业管理的智能化建设，忽视了物业服务的亲情化。再加上传统物业与居民关系的淡泊，物业主导的社区O2O，很难从居民的需求层面上建设平台。

但物业主导的社区O2O，可以利用已有的物业资源进驻社区，并利用物业长期驻扎社区的这一优势，进行推广和后续服务。

3、社区网购O2O

社区网购O2O，偏向于商品的配送业务，虽然是轻资产，利于扩张市场，却忽视了社区周边的服务市场，盈利模式过于单一，不能满足社区居民的需求。

4、垂直服务O2O

优点是比较聚焦，能用单一的服务，迅速打开市场，吸引消费者的注意，缺点是盈利模式单一，竞争门槛低，消费频率较低，最重要的是不能全面满足消费者的需求。

5、便利店O2O

优点是积累了很多的线下便利店，形成线上可以依靠的社区据点;有知名度，容易推广;缺点是线上发展滞后，盈利模式单一，管理粗放，尤其是生鲜，另外也忽略了社区周边的商家和服务，难以满足社区居民的多样化需求。

九、社区服务平台发展前景

智慧社区的建设是社区发展的必然趋势，所以“居家养老”服务体系的建设必须以智慧社区的理论为基础，以智慧社区的建设为依托，这样才能使“居家养老”服务模式更加科学、合理，并具备不断创新和可持续发展的能力。智慧社区作为智慧城市建设的一个重要部分，指的是借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活的各个环节中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小区智能化为一体的理想生活。

“居家养老”服务体系中的三个基本单元——政府、企业和服务对象，彼此虽然独立运作，但又均以智慧社区信息服务平台为核心，最终构成一种隐性的联系。在智慧社区“居家养老”服务这一模式中，政府出资用于构建智慧社区信息服务平台，从中获取相关的信息，并不断发展和完善信息服务平台的各项功能;服务对象主要向智慧社区信息服务平台提供自己的需求信息，并从众多的服务产品中选择适合自己的服务产品;企业可以从智慧社区信息服务平台获取准确的服务需求，从而提供精准的、专业的服务产品。

社区服务平台有哪些?

因为很多智慧社区服务平台主要是集中在APP上，以网络社区的概念为主，很多功能都是基于网络信息服务，线上内容占据了大部分。这样的智慧社区服务平台仅适合一些初级的智慧社区信息化建设服务，如果是新型小区或者高端社区这样的平台显然是不够用的。我爱物联网智慧社区服务平台的优势是既有市面上智慧社区APP的功能，比如社区信息服务，社区O2O，社区电商以及物业管理等，还有硬件联动功能，社区服务软件的包括了用户生活、工作、学习、医疗范围社区，整合社区内购物、娱乐等资源，打造线上线下完善的网络闭环，实现社区物流终端配送的一站式社区服务平台。让用户享受安全、优质、便捷、顺畅的智能化高品质社区生活。这样极大的拓展了智慧社区的平台功能，也更适合地产商和工程商建设智慧社区项目使用。社区服务手机软件就是能够在日常生活中为我们的生活提供便利的服务软件。他也是最亲民的一类软件，在生活中时时刻刻都能够用到，为我们的生活提供了非常大的便利。

O2O平台有哪些行业?

虽然O2O电子商务能获得大量消费者的青睐，但并不是所有行业都适合使用O2O平台进行发展，因此在众多的行业中，很多行业做的并不是很好，有些企业一味地烧钱，当资本寒冬来临时都走向了破产。6108技术小编总结出以下几个行业是适合使用O2O平台进行业务发展的。

1、旅游O2O平台

现在的旅行社都纷纷开始了旅游网站的全面建设，虽然在资源上给旅游者丰富的旅游信息，优惠的旅游价格，但在传统的旅游商城网站中，资讯和价格已经很难打动旅游者进行更深的旅游消费，所以新的消费模式和消费体验，是旅游商城网站打破现状的最有效方法。

因为O2O平台的运营模式是双向的，不仅有线上的信息宣传，还有线下的消费体验，而旅 ** 业是一个注重线下消费体验的行业，所以将传统的旅游网站的运营模式转换成O2O模式进行运行，那么旅 ** 业会更适合电子商务的发展。

2、餐饮O2O网站系统

衣食住行是人们生活的不可或缺四大模块，随着互联网的快速发展，越来越多的人习惯网上消费。今天的人们喜欢便捷和多样化的消费，而传统的餐饮消费不仅很难给消费者多样化的选择，还会消耗消费者大量的宝贵时间，但餐饮行业使用O2O模式进行经营，不但能给消费者更多的消费选择，还能让餐饮消费变得更加的便捷。

此外，餐饮商家使用O2O平台进行经营不仅能更加广泛快速地传播餐饮信息，还能根据消费者的需求做出更适合市场需求的调整。

3、生鲜O2O平台

传统的生鲜消费，不仅有着市场狭窄的局限，还有信息传播慢的缺点，而生鲜市场又不同于一般的消费品，一般的消费品有较长的保质期和比较容易保存的特点，所以生鲜市场一直难以在互联网上发展。但如果生鲜行业使用O2O模式的商城系统进行经营，不仅解决了传统市场狭窄的问题，还能解决商品难保存的难题，所以，生鲜O2O平台是让生鲜行业开展电子商务的好平台。

社区综合服务平台APP有哪些类型?

社区APP开发通过为用户提供各种生活服务，包括家政保洁、电器报修、快递查收等服务，为人们生活带来无限便利。那么社区服务APP有哪些类型呢?6108技术小编给你详细介绍。

1、家政服务类

家政服务类APP通过整合线下家政、家洁等商家服务资源，为用户提供线上的信息查询、预约、支付、投诉等服务，同时通过设定服务人员的介绍以及评价，帮助用户挑选心仪的服务人员。

2、商超配送类

商场超市配送类APP为用户提供周边商铺、超市等商家为用户提供消费者在线订购服务平台，利用线下店铺的人力资源进行配送，为电子商务模式解决“最后1公里”的配送问题。

3、代收代寄类

在社区服务APP软件开发为用户提供代收代寄件服务，通过线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供服务，通过聚集用户资源开发出更多的服务。

4、社区综合类

社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。

智慧小区包含哪些项目?

智慧社区正是基于此次的一种理念思考，也是新形势下探索公共治理的一种新模式，即以构建人性化环境为基础，充分应用互联网技术，以保障社区安全、提供综合社区信息服务、智能家居以及物业管理智能化。那么智慧小区包含哪些项目呢?6108技术小编为你解答。

1、智慧物业管理：针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

2、电子商务服务：社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。

3、智慧养老服务：现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。