武汉市加快智慧社区建设,坚持数字城市与现实城市“共建共生”

通过社区服务平台 促进社区服务改革

实施社区政府自助服务，实现服务不关闭。2018年，我们指导市政府服务和大数据局开展市政府服务正常在线项目建设，开发市统一2自助政府服务体系，与市自然资源规划、人力资源、社会保障、公安（家庭）等部门系统对接，实现老年证书、企业营业执照打印、房地产报告打印、公积金存款打印等89项行政审批和公共服务自助处理、查询。同时，将自助政府服务终端推广到街道、社区、人口密集的工业园区、商业建筑、校园等场所。目前，洪山区、桥口区、江安区、武昌区已部署自助终端197个，使政府服务从政府中心搬到社区门口，实现不跑腿。

通过社区报告渠道，确保实现人民呼唤我应对。根据市领导关于人民呼叫，我必须回应，党领导创新社会治理的总体部署，市区部门正在推进呼叫、回应、评价工作闭环建设，建立自下而上的报告、工作、讨论问题清单，明确市、区、部门边界，探索建立市部门分工协调机制，实现分级分类、流程处理，利用大数据等技术，建立智能治理平台，确保及时发现和快速解决群众反映的问题；进一步加强街道枢纽功能，完善职责清单，理顺条件关系，减少基层问题，减轻负担，让基层回归服务居民的职责；同时，鼓励发挥市场和社会作用，通过购买服务、项目外包等方式，吸引社会资本发展各类城市服务业，促进社区居委会完善和加强自治，促进三治一体化，实现社区事务。

指导社区智能建设。为协调基层社区信息建设，解决社区数据困境，减轻基层工作负担，城市启动了智能社区（社区治理）建设标准化研究，根据民政部发布的社区公共服务综合信息平台基本规范，借鉴成都、杭州、南京等地社区标准化建设经验，根据武汉社会服务管理网络划分规范和编码规范和武汉社会服务管理信息系统服务界面规范，根据爱社区、武昌微邻里和社区实际工作需求，制定地方标准智能社区服务管理规范（DB4201/T 572-2018)进一步明确了智能社区平台建设、核心数据采集、基本业务流程等9个方面的标准和规范，确保各社区建设体系与政府、企业和社会组织的连接，促进智能社区建设成果和数据资源的共享。

为加快城市智慧社区建设，坚持城市数字城市和现实城市建设共生、适度先进的原则，城市将继续推进智能基础设施、便捷的公共服务、高效的城市治理、数据资产管理、城市一体化发展智慧城市建设，城市成为绿色智能、安全和谐、多包容性、创新发展的国家中心城市。