来源：消费者报告
丰巢资料图(拍摄:范剑磊)
近日，丰巢快递柜宣布将向用户收取滞留快递费，引发争议。浙江省杭州市某小区反应特别激烈，简单暂停使用丰巢快递柜。
据《钱江晚报》报道，5月6日，杭州东新园社区发布通知:由于丰巢快递柜向业主收取加班保管费，损害了业主利益，2020年5月7日7时起暂停使用。
小区物业表示，丰巢快递柜的电源将暂时拔出。
界面新闻记者查询东新园业主委员会微信微信官方账号，发现《关于暂停使用丰巢快递柜的通知》。
通知称，未经协商，丰巢快递柜于2020年5月6日开始向收件人收取加班保管费，违背了丰巢进入社区的承诺。业委会认为，此举损害了社区业主的利益，正在与丰巢科技进行谈判。在丰巢给出解决方案之前，业委会将暂停使用社区内的快递柜，并要求快递员不要将快递包裹在丰巢柜内。
通知还表示，与丰巢科技有限公司达成协议后，快递柜将再次启用。
57月7日上午，杭州东新园社区物业方在电话中向记者证实了这一消息。物业工作人员告诉界面新闻记者，这一决定是由社区业主委员会做出的。通知文件已张贴在社区并复制给我们。
据物业工作人员介绍，杭州东新园社区是一个大型社区，居民约5000人，目前只有丰巢快递柜品牌，共有16个提取点。
杭州东新园社区第四届行业委员会副主任陈告诉界面新闻，行业委员会去年引进了快递柜，并与丰巢和新秀进行了公开谈判。最后，丰巢获得了结算权。社区与丰巢科技签订了服务合同，物业公司为甲方，丰巢为乙方，行业委员会为丙方负责监督。
今年4月30日，丰超突然宣布在假期前夕向用户收费，既没有事先通知物业公司，也没有通知行业委员会。自5月1日起，行业委员会收到了一些业主的投诉。
陈副主任说：行业委员会本着对业主负责的态度，启动了应急处理流程。经过内部讨论，通知丰巢公司在谈判完成前暂停快递柜的使用。
据界面新闻记者报道，5月7日下午，丰巢相关负责人将前往东新园社区，与社区物业面对面协商，社区业主委员会也将派代表参与。
根据丰巢此前发布的公告，自4月30日起，丰巢智能快递柜将开始针对滞留快递向用户收费，非会员用户可享受滞留快件免费保管12小时，超时后收费0.5人民币/12小时，3元封顶，法定节假日不收费。会员用户可享受滞留包裹7天，并获得发送折扣和与视频网站等品牌的联合权益。
尽管许多用户提出异议，但收费标准已在全国各地实施。
丰巢快递柜向用户收费，否违反与社区签订的协议？针对这一问题，丰巢CMO李文清告诉界面新闻，丰巢与杭州东新园社区物业的协议只规定了丰巢支付给物业的场地费，不涉及丰巢的日常商业模式和收费标准。
此外，丰巢推出的会员服务和单付费服务允许用户主动选择，没有强制性。如果社区中的一些消费者不想使用丰巢，他们可以选择屏蔽它。
下午我们会和物业沟通，最糟糕的是丰巢关机停止使用。如果需要丰巢撤机，物业需要向丰巢支付违约费。李文清说。
快递物流行业专家徐勇分析，过去丰巢快递柜长期免费给消费者，但现在突然决定收费，可能会迎来反弹。此外，一些快递员经常在用户允许的情况下将包裹放入快递柜，用户反对快递柜收费是可以理解的。
根据2019年10月1日生效的《智能快递箱配送服务管理办法》的有关规定，收件人不同意使用智能快递箱的，企业应当按照快递服务合同约定的名称提供配送服务；除非收件人同意将快递放入快递柜，快递员还需要通知收件人相关信息。
与此同时，徐勇还指出，丰巢推出的收费计划并不是为所有用户收费，而是为包裹延迟存储服务收费，两者存在一定的差异。
徐勇认为，从长远来看，快递终端配送是一种多样化的共存模式，快递柜只是交付方式之一。快递柜收费引起的争议在一定程度上反映了快递消费供应链的逻辑关系尚未完全开放，不同的终端服务，如送等不同终端服务的价格差异没有反映出来。
他建议电子商务、快递、快递柜等行业快递柜等行业合作，解决终端配送问题，利用价格杠杆进行调整。
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