绿城养老服务集团是中国养老机构中的一家以优质服务为特色的企业。作为连续16年获得中国房地产企业综合实力的企业top10绿城养老服务集团继承了绿城中国优质服务的基因。
绿城养老集团以医疗、住房、交通、宜乐学习、宜康维护为核心服务体系，具有较高的服务要求和追求。500条服务规则和100多个培训视频为老年人提供专业服务。
从智能家居到智能社区再到智能城市，这个时代正在用科技的力量创造惊喜。智能产业链中的每个角色都专注于更好的连接。只有将所有的智能点连接起来，智能城市甚至智能地球才能实现。
智慧化的服务与管理是未来品质服务的保障。大型康养机构也逐渐由依靠人的管理转变为依托数据的管理，依靠科技手段提升服务的品质。
ITH康家采访了绿城养老服务集团有限公司 副总经理 丛贵东先生，他带我们进入了一个有绿城标签的智能养老世界。丛总努力通过技术促进养老服务的升级，从移动互联网到一切互联网，提高管理服务效率和老年人体验。
IBM到绿城养老
ITH健康家庭：数据显示，您负责绿城养老金的研发和技术，绿城养老金何时开始关注智能养老金
丛贵东：在加入绿城养老服务集团之前，我在大连IBM工作。2013年，我有机会在某个场合与绿城养老服务集团总经理姜先生沟通。她提出了通过信息技术与养老金有效融合的想法。这是我对养老金和做的智能养老金的初步了解。
2008年IBM提出了智慧地球的概念。姜先生谈到的智慧养老金与智慧地球的概念是一致的。我从技术研发的角度分享了技术与养老金相结合的方法和可实现的功能。
20162000年，我正式加入绿城养老服务集团，负责智能养老行业。我认为，从绿城中国宋先生开始，江先生就开始关注绿城养老服务集团。
产品论和方 **
ITH健康家庭：绿城养老服务集团在智能养老领域的布局是什么？
丛贵东:从技术研发的角度来看，智能养老是软硬件的结合，本质上是产品论和方 ** 。
用户级别。通过建立智能养老金，我们可以有效地匹配老年人的生活习惯和健康习惯，为老年人带来方便的健康生活和养老金体验。例如，我们独立开发的ERP系统（养老信息管理系统）与智能终端设备、智能可穿戴设备共同为老年人提供生活辅助、健康数据实时监健康数据、慢性病管理、智能医疗辅助等，形成各老年人的健康曲线图，老年人和儿童一眼就能看到数据信息。对于老年人来说，智能养老金是一种产品。
操作水平。通过数字化，对原有的线下服务和管理模式进行数字化转型，改变简单依赖人的商业模式，弱化劳动密集型行业带来的高成本、低效率、稳定性差等缺点，实现智能养老金管理。
例如，我们的在线培训系统包括视频、文本材料和内部课程的考试认证系统。对外有开放课程。绿城的老年家庭和业主可以通过在线学习在家照顾老年人。本课程总结了老年人常见的问题、相应的解决方案和方法。
采购平台的建设，提供生活服务、资产管理、教育、资产管理、教育娱乐等增值服务，拓展服务边界，充分发挥公共服务属性。老年人和儿童可以通过平台购买所需的物品。有家庭上门服务需求的老年人可以下订单，找到最近最好的护理和 ** 、家政等，也可以搜索最近的超市、养老机构。绿城养老服务集团结合自身优势，整合公共资源和公共服务。对于集团来说，智能养老是一种方式。
我们研发ERP该系统不仅是一个系统，也是一个完整的智能养老解决方案，开发在线培训系统，建立绿城养老服务集团采购平台。
ITH健康家庭：今年，上海民政部启动了12个智能养老应用场景。绿城有哪些解决方案？
丛贵东:我给大家介绍一些绿城养老相应场景的解决方案。
防止丢失和跌倒监测场景。我们每位老人都有一张智能卡，它包含芯片，与公园定位系统和摄像系统相连。如果老人在公园的某个地方呆了很长时间，我们的工作人员可以及时找到并帮助他。
健康护理场景。每位老人的床边都有一个独家的二维码。过去，工作人员需要用笔记本记录查房或检查老年人的体征，然后在电脑前输入。现在护理人员可以直接扫描老年人床边的二维码，用手机操作输入信息。如果老年人的身体指标正常，移动终端可以直接确认，以提高效率，降低错误率。
慢性病药物治疗提醒场景。我们特别关注慢性病药物治疗的问题，特别制定了药物卡的概念，即根据每位老年人需要服用的剂量、服用时间、每天服用的次数、剂量，在系统中有提醒和记录，避免老年人延误或遗忘的可能性。
老年人的智能陪伴场景。公园里的每位老人都可以通过智能扬声器或手机发送服务指令。移动终端不需要注册和登录，可以直接通过微信授权下订单，如叫车、订购、提出其他服务需求等。除了下订单和执行指令外，智能扬声器还通过分析老年人的兴趣和爱好来点播节目，以满足家庭互动和娱乐的需求。老年儿童可以通过移动终端实时看到老年人的身体指标、健康数据、在公园内与老年人互动等。
绿城养老社区包括智能公园的概念。智能停车、智能监控、智能叫车、智能订购等都集成在我们开发的系统中，通过智能扬声器、手机或触摸屏设备发送任何您想要服务的指令。还有很多场景我不会一一举例。
ITH健康家庭:绿城养老倡导医、食、住、行、怡乐学、怡康养老的服务体系。目前，这12个字在智能养老方面投入了更多。
丛贵东：绿城养老有500多条服务规则。在智能养老投资方面，我们认为生活一词投资最多。我还观察到老人和他们的家人来我们参观。他们首先关注的是生活。
其次，在保健三个方面投入更多。
软硬件一站式服务；适合老龄化理念的信息化；老龄化服务模式的互动。有针对性、周期性的健康监测、健康管理、特别强调的提醒功能、每位老年人的专属账户计划等。
绿城不能称老人
ITH从你的角度来看，绿城养老有什么优势？
丛贵东：我在这里说，为什么我试着说老人，这是我们的要求，绿城工作人员，用老人来称呼我们的老人，反映我们对老人的尊重。
绿城养老有五大优势。
理念先进
我们注重老年人的体验和服务设计。智能养老使老年人感到方便，满足需求，同时注重利用科技的力量提高服务能力和效率。
例如，如果一位老人决定入住，护理部主管会第一次收到通知，她会按时对老人进行健康评估；服务部确认老人预定的房间和入住时间，并在老人入住前再次清理；物业部最后一次检查确认房间内的设备；餐饮部根据老年人的数量增加准备合适的食物量。每位老人都有系统、分层次的通知和提醒。
江辉是一支成熟的高级管理团队，在美国的专业养老机构工作了7年。他系统地熟悉养老服务的本质，带回了专业的经营标准和先进的养老理念。运营副总裁杨曼珠在英国学习并从事养老工作多年。
培训讲师，来自英国的专业老年护理教师，为我们录制了100多个护理培训视频。
一线护理人员，从新员工培训到专业培训，一套完善的培训体系，促进专业护理人员的培训。
加入绿城养老集团的第一天，发现同事基本都是本科和研究生，很多同事都有留学背景，很荣幸能打破我对养老行业的想象，加入绿城养老服务集团。
全产业链
绿城中国充分支持资金、发展和建设。绿城养老服务集团拥有专业的运营、教育和培训体系，形成了完整的闭环。
优质客户
绿城业主是我们最宝贵的资源。绿城服务业主，业主认可绿城服务，再次向朋友介绍绿城。
引领国际标准
2013姜总加盟绿城，带领团队率先完成ISO9001质量管理体系认证，养老机构运营管理体系高标准，属于养老行业较早认证的机构。
没有技术打不通的世界
ITH健康家庭:近年来，物业服务+养老服务+智能养老的模式不断被提及，但需要验证。你对这个模式乐观吗？
丛贵东：我个人认为这种模式很有前途，但在实际操作中，需要操作的同事可以再次探索。与其他行业不同，养老产业利润微薄，具有社会和公益属性。
从技术角度来看，可以在信息水平上实现开放。实现平台间的数据共享、资源共享，减少不必要的浪费。如果信息被打开，我们可以帮助有老年人的业主提供上门服务，也可以帮助有需要的老年人接受专业的康复服务或日托服务。
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