在前面的内容中，群硕对母婴肖像进行了全面的洞察，可以总结出母婴消费基本呈现短、频、快的特点:
短:用户生命周期短； 频繁:频繁消费购物； 快:产品和品牌更新快。在深入挖掘母婴全程痛点、探索品牌营销发展空间的过程中，我们发现母婴频繁购物需求、产品更换快的原因是很多家庭摸着石头过河。
主观因素是，绝大多数人都是第一次怀孕。从怀孕准备到分娩，再到产后母乳喂养，他们都试图通过不断的试错和积累经验来安全地度过整个怀孕过程。即使有互联网获得的经验帖子和朋友的建议，也不一定完全适用于他们自己。信息是分散的，导致大多数家庭缺乏科学和系统的怀孕计划。
客观因素是当前母婴市场的产品和服务多种多样，在对自身生理状况了解不够的前提下，很难盲目选择合适的产品和服务。
母婴基于上述痛点O2O服务平台如雨后春笋般涌现，如知识科普或消费服务APP、孕妇教育中心、亲子俱乐部等，但真的能帮助孕产家庭解决实际问题吗？如何促进母婴？O2O生态一体化发展？
移动母婴社区母婴行业洗牌加剧，不少品牌进行业务拓展时瞄准母婴社区网站，电商平台、奶粉品牌、孕婴童媒体等纷纷下海。而不同业务模式起家的品牌在试水母婴O2O有一系列问题：
以线下商店为起点的品牌仍然专注于线下商店的销售。在线主要发挥排水作用，移动终端难以独立运营，创造更大的收入。 主要发布信息内容的垂直媒体更注重内容的单向沟通，忽略了用户互动环节。消费入口太隐蔽，不利于交易。在深入的市场调研中，我们发现市场上许多母婴社区平台要么倾向于品牌本身，要么盲目地追随用户。
倾向于品牌的社区平台专注于品牌内容的建设，并以高折扣绑定用户。服务项目可能受业务发展方向的限制，难以分散授权。以用户为主导的社区平台内容复杂，缺乏系统的指导和真实准确的用户数据，缺乏一对一的个性化互动。
高质量的移动母婴社区通过以下三种方式与用户有效联系：
■ 聚集在同一圈
基于母婴社交圈的特点，遇到问题时更倾向于向有经验的人求助。在母婴社区，有大量的人UGC成为载体。与口号宣传相比，作为婴儿专家进入社区的品牌代言人可以直接与用户互动，实时获取用户的真实需求。
同样，社区中的育儿专家也可以与用户进行更垂直的互动。在互动过程中，为母婴群体提供科学的育儿指导，实时帮助社区用户，实际传达品牌价值观。品牌与用户之间建立了强烈的信任关系，以代言人或专家为纽带。
■ 社会消费
亿欧在对知名母婴APP的1.56经调查，亿月活用户发现，** %的宝妈会因为社区其他用户的推荐而消费。母婴的特点使他们更容易在社区种草。
平等的社 ** 在流动中，品牌可以成为宝马群体中信任的一员，宝马也可以成为KOL，为一个品牌带来商品。在日常的对话和交流中，更容易了解真实生活场景中可以检测到的微妙需求，用社会信任突破心理防线，轻松拔草。
■ 购买只是第一步
在移动社区中，消费入口应方便快捷，实现全球互联。在用户的视野中尽可能多地曝光品牌，缩短用户的决策时间。
在线购物中心支持一键转售功能，使闲置产品二次流通；同时提供多终端订单交易，为平台带来更多潜在用户。
在整个交易过程中，品牌可以通过权益激励提高用户忠诚度：购物后评估互动指数；网上和线下购物可以扣除积分；销售和购买闲置物品的用户可以获得公益奖章。积分和奖章系统有利于品牌识别种子用户，挖掘更多潜在用户，提高用户活动和忠诚度。
运营移动母婴社区最重要的是获取真实有效的用户数据，有效利用，深入挖掘细分用户的需求，引导用户的消费偏好，形成品牌生态聚落，打造垂直在线母婴阵营。
线下家庭俱乐部从互动的角度来看，线下母婴社区O2O服务实际上更有优势。经过几年的发展，该行业仍然是一个蓝海市场。目前，市场上大多数护理机构都是为某一领域设立的，如以教学为主要载体的孕妇教育中心、以宝马产后康复为主的美容治疗机构、注重早期教育经验的亲子俱乐部等。
这些线下母婴社区O2O运营管理给我们带来了以下思考:
许多母婴社区都是原创品牌。在行业资本倾向于领先的环境下，新的原创品牌很难迅速占领市场，获得用户的信任。 未来母婴产业的发展将从母亲转向整个家庭。新的家庭消费模式是未来发展的重要趋势之一。线下母婴社区的运营应从单一的母婴社区转向复合家庭俱乐部。 线下母婴社区O2O服务平台应开放全球用户数据，为消费者创造全景、一站式的服务体验。要打造成熟的一站式家庭俱乐部，需要从以下几个方面入手:
■ 数字赋能员工
员工俱乐部彰显品牌价值、链接用户的重要抓手，想要实现N对于1的高质量服务，首先需要数字授权俱乐部的员工。高效的数字系统支持他们管理多个用户，并根据用户的需要优先考虑工作任务。
经过一段时间的服务，系统可以自动分析和评估后台获得的用户数据，并根据预设的规则为品牌划分忠实用户、活跃用户、种子用户和睡眠用户，以便做好客户忠诚度管理。员工还可以直观地了解服务客户的阶段和需求，提前准备，为俱乐部家庭提供数千人和数千张脸的定制服务。
■ 积分管理伴随着用户的整个旅程
为激励家庭参与到更多活动当中，俱乐部内可建立统一积分管理体系，分板块覆盖用户全生命周期旅程，积分可作为俱乐部高端活动的准入条件和抵扣现金消费使用。
■ 线上线下联动全景化体验
每个俱乐部家庭都将在网上建立家庭成长电子档案，记录家庭成员数据、线下活动细节和俱乐部消费情况。
在线匹配独家客户服务为家庭提供一对一的服务体验。在客户服务人员的指导下，从预约活动到项目评估等服务流程将在线完成。减少了人工服务过程中的操作错误，提高了服务效率。
不仅如此，商店的社交体验也继续在线。俱乐部可以根据用户肖像向用户推荐有相同兴趣和偏好的家庭，并支持在线对话，全面构建全景O2O家庭俱乐部体验。
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