社区银行的金融服务体系策略

原标题：社区银行金融服务体系战略

随着金融的发展，未来银行服务的去物理化争论日益激烈。国际主流商业银行仍然高度重视物理网点的价值，但在新的内外形势下，银行网点渠道悄然发生了变化，呈现出小型化、集成化、社区化、体验化的趋势。富国银行等国际领先银行开辟了以社区金融服务为主导的商业模式。社区银行以其根植于社区的服务模式、智能化、低成本的服务模式，体现了未来网点的发展趋势，吸引了国内商业银行的广泛关注，成为银行业务转型和银行网点渠道发展的重要课题和主要方向。分析了建立多层次社区金融服务体系的战略：

一是融入社区活动。可与社区共建开展金融知识宣传和产品营销宣传，普及理财、贷款、反假、防诈骗等金融知识，加大银行的品牌宣传，并与社区物业、社区超市相配套，向社区居民提供“足不出区”的便民服务，积极塑造社区居民“您身边的银行”形象。二是全面落地网络金融。全面上线推广电子渠道的社区银行，实现银行核心业务系统多渠道处理流程的无缝对接;整合大堂经理分流、网点客户识别系统、客户互动体验设备等资源，在社区银行网点配置移动式营销协作终端或金融产品数字货架，将线下客户转化为线上客户，实现“线下获客、线上维护”;在门户网站、掌上银行等渠道发起线上活动，发放产品体验、商户优惠券等，通过线上申请、线下提货，线上申购、线下交易，吸引线上客户进一步体验线下社区银行网点服务，实现线下与线上的互动，并逐步向产品定制化发展;绑定银行银行卡为网络金融缴费卡，为客户提供信息流、资金流与线下物流对接渠道，为客户代下订单、代管包裹，完成与客户线下对接的最后一公里。

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