什么是O2O商业模式？

O2O即Online To Offline，它是指将线下商机与互联网相结合，使互联网成为线下交易前台的商业模式。引用更多的解释是将在线消费者带到真正的商店，即让用户在线支付和购买离线商品和服务后享受离线服务。O2O概念广泛，只要产业链可以涉及线上线下，就可以称之为O2O。

O2O其优点是可以结合在线和离线的优势。通过在线购物平台或在线商店购物指南，实现互联网与线下商店客流、价格、服务的完美联系，实现互联网的实施。让消费者享受在线优惠价格，同时享受离线个人服务。

O2O经营模式

与商家直接消费的传统消费模式不同，在O2O在平台商业模式下，整个消费过程由线上线下组成。

在线平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便捷服务（预订、在线支付、地图等）和共享平台，而线下商店则专注于提供服务。O2O消费者的消费过程可分为五个阶段：

第一阶段：引流

线上平台作为线下消费决策的入口，可以聚集大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。O2O平台排水入口包括：消费评论网站，如公众评论；百度地图、高德地图等电子地图；微信、知乎、豆瓣等社交网站或社交媒体。

第二阶段：转化

在线平台为消费者提供商店和产品的详细信息、折扣（如团购、优惠券）和便利服务，方便消费者搜索、比较商店和产品，最终帮助消费者选择离线商家，完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上获取的信息接受线下门店的服务，完成消费。

第四阶段：反馈

消费者将消费体验反馈给在线平台，帮助其他消费者做出消费决策。在线平台可以通过梳理和分析消费者的反馈，形成更完整的本地商店信息库，吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：保留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地门店维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

真正的O2O基于实体店本身，线上线下并重，有机融合。你有我，我有你，信息交流资源共享，线上线下立体互动，而不是简单的线上线下，也不是简单的线下线上。